Chính sách Bảo hành và Dịch vụ Khách hàng

I. Chính sách bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành sản phẩm theo đúng quy định. Tuy nhiên, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do nguồn điện: Chập, cháy, nổ do nguồn điện không đúng hoặc sản phẩm đã bị biến dạng.

• Tổn hại do nước: Có hiện tượng rò rỉ nước (hơi ẩm, quỳ tím đổi màu...).

• Vỡ gãy linh kiện: Linh kiện bị gãy, đứt, cong vênh do sử dụng sai quy cách.

• Vỡ, móp méo: Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, biến dạng do tác động ngoại lực.

• Tự ý can thiệp: Tự ý cài đặt phần mềm, sử dụng công cụ bên ngoài không đúng cách gây lỗi cho sản phẩm.

• Lỗi về hình thức: Không bảo hành các lỗi về hình thức (nứt, vỡ, xước...) sau khi mua hàng. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận. Đối với sản phẩm mua từ xa, hình thức sản phẩm sẽ được thông báo rõ ràng trước khi giao dịch (đối với sản phẩm không phải hàng mới).

• Mài mòn, tiêu hao: Các vấn đề về hao mòn tự nhiên như pin, mài mòn, bong tróc... trong quá trình sử dụng.

II. Quy trình giải quyết bảo hành:

1. Tiếp nhận bảo hành: Khách hàng tại cửa hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp. Khách hàng ở xa vui lòng gửi sản phẩm về cửa hàng (kèm số điện thoại đã dùng để đặt hàng).

2. Thời gian xử lý: Thời gian xử lý bảo hành được tính từ ngày nhận được sản phẩm. Thời gian kiểm tra và đổi trả dự kiến từ 3-5 ngày làm việc.

3. Thông báo: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách để nhận lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc nhận hàng qua chuyển phát nhanh.

4. Phí vận chuyển: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành được gửi trả qua bưu điện sẽ được miễn phí vận chuyển. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển.

III. Chính sách dịch vụ sau bán hàng (tư vấn, hỗ trợ, phản ánh chất lượng):

Ngoài việc bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Quý khách về sản phẩm trong giờ hành chính.

Hotline: 19004351