Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa: Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và so sánh sản phẩm nhận được từ MUA GÌ MUA ĐI với thông tin đơn hàng đã đặt. Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm bên ngoài bao bì, nhưng không được phép mở sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem bảo hành. Việc cào mã sản phẩm có tích điểm hoặc đổi quà cũng không được phép.

2. Thời điểm kiểm hàng: Khách hàng được kiểm tra hàng cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Tuy nhiên, MUA GÌ MUA ĐI không cung cấp dịch vụ thử hàng. 

• Quý khách vui lòng quay video quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng nếu phát sinh vấn đề.

3. Phạm vi kiểm tra: Khách hàng kiểm tra sản phẩm nhận được dựa trên các tiêu chí: hình ảnh, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc và chất liệu, so sánh với thông tin đơn hàng.

4. Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng:

• Hàng không đúng: Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng (sai sản phẩm, số lượng,…) vui lòng liên hệ hotline 1900 4351 hoặc email ktmuagimuadi@gmail.com để được hỗ trợ.

• Từ chối nhận hàng: Nếu MUA GÌ MUA ĐI giao sai hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán. Nếu đã thanh toán trước, khách hàng được chọn gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền. MUA GÌ MUA ĐI sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

• Đổi trả hàng: Nếu hàng giao đúng nhưng khách hàng muốn đổi trả, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của MUA GÌ MUA ĐI. Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển (nếu có).

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng liên hệ qua hotline 1900 4351 hoặc email ktmuagimuadi@gmail.com để phản ánh về vấn đề kiểm hàng. 

(Lưu ý: Địa chỉ email này hiện đang được sử dụng cho việc xử lý khiếu nại về sản phẩm, không phải để điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Vui lòng liên hệ bộ phận khác để được hỗ trợ về vấn đề này.)

• Lưu ý: MUA GÌ MUA ĐI khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Việc ký nhận đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với tình trạng hàng hóa.